plasmo Serviceportfolio
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Telefonsupport (Telefonvertrag) - Hotlinesupport (Hotlinesupport-Vertrag)
- Advanced-Hardware-Replacement (AHWR-Vertrag)
- Garantierter Hardware-Ersatz (GHE-Vertrag)
- Software-Updates
- Jahreswartungsvertrag
Telefonsupport (Telefonvertrag)
Eine maximale garantierte Rückrufzeit von zwei Stunden sichert Ihnen bevorzugten Zugang zu einem qualifizierten plasmo-Ingenieur, der Ihnen bei der Lösung des technischen Problems zur Seite steht. Gegebenenfalls wird ein plasmo-Ingenieur abgestellt, um Sie bei der Fehlerbeseitigung vor Ort zu unterstützen. Durch eine leistungsstarke Call Tracking Datenbank und einen gut organisierten Deeskalationsprozess sind die Service-Ingenieure von plasmo bestens ausgerüstet, um auf Ihre Supportanfragen schnell und effektiv zu antworten.
Hotlinesupport (Hotlinesupport-Vertrag)
Die Supportingenieure von plasmo werden mit einer garantierten Reaktionszeit von zwei Stunden versuchen, das Problem zu orten und gemeinsam mit Ihrem Instandhaltungsteam zu beheben. Ausgerüstet mit modernsten Analyse-Werkzeugen haben unsere Supportingenieure die besten Möglichkeiten, die nötigen Daten zu erfassen und die Ursachen komplexer Probleme zu untersuchen.
Kann der Fehler nicht behoben werden, und wird ein Hardware-Austausch notwendig, werden entsprechend den AHWR(Advanced-HardWare-Replacement)-Verträgen schnell die erforderlichen Teile abgerufen und via Logistikpartner ausgeliefert. Bei einem Supporteinsatz vor Ort gemäß Wartungsvertrag wird der Serviceingenieur vor Ort erscheinen.
Advanced Hardware Replacement (AHWR-Vertrag)
Sollte durch Ihr Instandhaltungsteam und unseren Support erkannt werden, dass ein Hardware-Austausch notwendig ist, so werden schnell die erforderlichen Teile vom Wartungsvertragslager abgerufen und für den Logistikpartner bereitgestellt, um die im Vertrag vereinbarten Lieferzeiten einzuhalten (z.B. 8h, 3 Tg., 5Tg.). Die SLA (Service-Level-Agreements) sind anhand der abgeschlossenen Varianten gewährleistet. Grundlagen für einen AHWR-Vertrag sind ein Telefon- oder Hotline-Support-Vertrag.
Garantierter Hardware-Ersatz (GHE-Vertrag)
Sollte erkannt werden, dass ein Hardware-Austausch notwendig ist, so werden schnell die erforderlichen Teile vom Wartungsvertragslager abgerufen und für den Logistikpartner bereitgestellt, um die vereinbarten Lieferzeiten einzuhalten (8h, 3Tg., 5Tg.). Die SLA (Service-Level-Agreements) sind anhand der abgeschlossenen Varianten gewährleistet. Ohne Vertrag besteht kein Recht auf Ersatzgerät während der Gewährleistung. Nach Abschluss der Gewährleistungsperiode geht dieser Vertrag in einen AHWR-Vertrag über. Auf diesen GHE-Vertrag wird 50% Rabatt auf den Preis des AHWR-Vertrages gewährt. Bedingung für einen GHE-Vertrag sind ein Telefon- oder Hotline-Support-Vertrag.
Software-Updates
Sie können wählen zwischen Upgrades (neue Version), die größere Änderungen der Funktionalität Ihrer Software mit sich bringen und Maintenance Releases (Updateversion), die die Leistungsfähigkeit Ihrer Software verbessern und kleinere Erweiterungen beinhalten.
Sie erhalten eine CD oder einen Download-Link mit der von Ihnen benötigten Software und die Möglichkeit, entsprechend Ihrer Lizenzen Kopien davon zu erstellen. Zusätzlich werden Ihnen Releasenotes, Installationshinweise und entsprechende Anleitungen zugesandt. Mit jeder Ankündigung eines neuen Releases senden wir Ihnen auch Informationen über die Liefertermine und Verfügbarkeit.
Jahreswartungsvertrag
Die Supportingenieure von plasmo werden bei Abschluss eines Jahreswartungsvertrages Einstellungen, Funktionsfähigkeit sowie die Prüfmittelfähigkeit der Systeme nach Ablauf eines Einsatzjahres überprüfen und zertifizieren. Kritische Verschleißteile werden gereinigt oder ausgetauscht. Verschleißteile werden gesondert verrechnet. Allfällige Softwareupdates werden von unseren Ingenieuren installiert.
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